Konfliktlösung
„Das Ziel eines Konflikts soll nicht der Sieg, sondern der Fortschritt sein.“ - JOSEPH JOUBERT
Mediation
(moderierte Konfliktlösung)
Mediation ist eine Methode zur Schlichtung von Konflikten, mit dem Ziel, eine Win-Win Lösung für alle beteiligten Personen zu finden. Mit der Unterstützung einer Mediatorin werden Meinungen & Sichtweisen klar kommuniziert, um Missverständnisse aufzudecken und Hintergründe verständlich darzulegen.
Kommunikation ist ein häufiges Problem das zu Konflikten führt, weil nicht richtig oder zu wenig kommuniziert wird, oder weil nicht klar formuliert werden kann, worum es genau geht. Um für alle Beteiligen genau in solchen Situationen ein klares Bild zu schaffen, wird in der Mediation mit Fragen gearbeitet, die helfen sollen, auf den Punkt zu kommen - frei von Missverständnissen, Vermutungen und Interpretationen. Die wichtigsten Fragen die während einer Mediation gestellt werden sind:
- Was ist Ihnen dabei wichtig?
- Worum geht es Ihnen dabei?
- Was wünschen Sie sich?
Ablauf
Eine Mediation wird in mehreren Sitzungen abgehalten und besteht grob aus 4 Teilen:
01
Themensammlung
Alle Themen die angesprochen werden sollen, werden im ersten Schritt gesammelt.
02
Behandlung Themen
Alle Punkte die im ersten Schritt genannt wurden, werden nun durch die betroffenen Personen erörtert und diskutiert. Die Fragen der Mediatorin unterstützen dabei, die Situation aus unterschiedlichen Gesichtspunkten erkennen zu können, sowie den eigenen Standpunkt verständlich zu formulieren.
03
Lösungswege erarbeiten
Mit den Informationen aus dem vorigen Gespräch sollen nun Lösungswege gefunden und ausgearbeitet werden. Das Gesagte und Gehörte ist Basis für eine faire und umsetzbare Lösung.
04
Vereinbarung
Der Lösungsweg auf den sich die beteiligten Personen geeinigt haben, wird samt Maßnahmen schriftlich festgehalten.
Meine Rolle
Als Konfliktlöserin (Mediatorin) bin ich eine unparteiische Vermittlerin und unterstütze durch gezielte Fragen, ein klares Bild der Konfliktsituation zu schaffen. Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis, ohne Missverständnisse, Vermutungen und Interpretationen zu schaffen, um darauf mögliche Lösungswege zu erarbeiten. Ich arbeite:
- Unparteiisch
- Transparent
- Wertschätzend
- Vertraulich
Ihre Rolle
Mit dem Wunsch die derzeitige Situation erfolgreich zu verändern, und den Konflikt beizulegen, werden Sie den Streit aus Ihrer Sicht erklären und diskutieren. Sie bekommen Unterstützung dabei, Unklarheiten aufzudecken und Ihre Wünsche klar zu äußern, um daraus gemeinsam mögliche Lösungen zu finden.
